Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع جميع البطاقات التعريفية، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
darallamsa@gmail.com
يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المنتجات المرتجعة إلى العنوان التالي:
[أدخل عنوان الإرجاع هنا]
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.
إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن الإرجاع، يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني:
darallamsa@gmail.com
المنتجات التالفة أو وجود مشكلة في الطلب
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب، أو إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته، حتى نتمكن من تقييم المشكلة والعمل على حلها في أسرع وقت.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك بعض أنواع المنتجات التي لا يمكن إرجاعها، مثل:
-
المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة، والزهور، أو النباتات).
-
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية).
-
منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول إمكانية إرجاع منتج معين، فلا تتردد في التواصل معنا.
للأسف، لا يمكن إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي ترغب به هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول طلب الإرجاع، يمكنك تقديم طلب شراء جديد للمنتج المطلوب.
حق الإلغاء خلال 14 يومًا (دول الاتحاد الأوروبي)
إذا كان سيتم شحن المنتجات إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر.
ويشترط أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع جميع البطاقات التعريفية، وفي عبوته الأصلية، بالإضافة إلى تقديم إثبات الشراء.
سياسة استرداد المبالغ
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنخبرك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى بعض الوقت الإضافي لمعالجة عملية الاسترداد وإيداع المبلغ في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على عملية الاسترداد ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: